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    沈陽“12333”熱線從2004年9月1日開通以來,每年受理40多萬件市民的咨詢投訴,均件件有回聲,事事有著落,受到市民廣泛的歡迎和各級領導的肯定。12333熱線現已家喻戶曉,口碑相傳,成為政府了解社情民意橋梁和紐帶。
    12333熱線是運用現代化信息技術直接服務于全體市民的一條服務方式。現已開通的電話咨詢業務,主要是面向市民與用人單位,免費提供勞動就業、社會保障、勞動關系、機關事業人事管理等政策法規咨詢和辦事指南服務,接受社會監督與舉報等;12333熱線利用電話、傳真、自動語音等現代化信息技術,為市民營造了一個24小時直觀、快捷、便利咨詢環境,構筑一個人工服務、自動語音服務、自動傳真服務、自動留言服務等多層次、全方位、立體型的政策咨詢服務體系,適應了勞動力群體中不同年齡結構、不同文化層次、不同信息需求的需要。

 
 
人工坐席服務
每周一至周五8:30-17:00時,咨詢員直接解答市民的電話咨詢的問題,遇到疑難問題轉專家解答,并可根據需要連線業務部門進行三方通話。
自助語音服務
市民每天24小時撥通“12333”選擇“1”后,通過語音提示做相應的選擇,就可以獲取到人力資源和社會保障有關政策和審批事項的具體內容。
自助傳真
市民每天24小時撥通"12333"選擇"2"后,按語音提示選擇需要的文件,將文件目錄內文件序列號碼輸入確認以后就可以收到此文件。
語音留言
咨詢者每天24小時可撥通"12333"選擇"3"選擇語音留言,將想要了解的內容留言(并記下ID號碼)。12333咨詢員將根據留言內容在規定的時間內給予回復。

咨詢養老和工傷保險相關業務到
沈陽市社會保險事業服務中心網站提問

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